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POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Dernière mise à jour : 14/08/2026
Chez Nalacia, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et sereine que possible.
Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement, un remplacement ou une nouvelle expédition.
Elle distingue le droit légal de rétractation, qui s'impose à Nalacia, des solutions commerciales que nous proposons pour faciliter la résolution d'un problème de commande.
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1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez effectuer cette demande par e-mail à :
cecile.nalacia@gmail.com
Nous vous recommandons d'indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique.
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2. Retour du produit
Lorsque le droit de rétractation est exercé et qu'un retour du produit est nécessaire, le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, sauf si Nalacia vous indique une autre procédure ou propose de récupérer elle-même le produit.
Important : contactez-nous avant tout envoi
N'envoyez jamais un produit à une adresse de votre propre initiative.
Les produits Nalacia étant actuellement expédiés directement par notre fournisseur, la procédure de retour peut dépendre de la commande concernée.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser lorsque le retour est requis.
Un colis envoyé à une adresse qui n'a pas été communiquée par Nalacia pourra ne pas pouvoir être traité correctement.
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3. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de la cliente, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque Nalacia décide exceptionnellement de les prendre à sa charge.
Les frais de retour ne doivent donc pas être engagés avant que Nalacia ait communiqué la procédure de retour.
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4. État du produit lors d'une rétractation
Afin de préserver l'hygiène et la qualité de nos produits, nous vous demandons de manipuler le soutien-gorge avec toutes les précautions nécessaires.
Vous pouvez examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, dans des conditions comparables à celles qui seraient possibles en magasin.
En revanche, nous vous recommandons de ne pas porter le produit directement sur la peau ni de l'utiliser si vous envisagez de vous rétracter.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen.
Conformément à la réglementation, lorsque le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Nalacia peut, dans les conditions prévues par la loi, tenir compte de la dépréciation résultant de ces manipulations lors du remboursement.
Cela peut notamment concerner un produit ayant été utilisé, lavé, taché, dégradé ou présentant des traces résultant de son utilisation.
Cette disposition ne prive pas la cliente de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
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5. Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène
La réglementation prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception est appréciée au regard de la nature du produit et de ses conditions de commercialisation.
Nalacia ne considère donc pas automatiquement qu'un soutien-gorge est exclu du droit de rétractation du seul fait qu'il s'agit d'un article de lingerie.
Lorsque l'exception légale est applicable, Nalacia en informera la cliente et le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour le produit concerné.
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6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Nalacia rembourse les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend notamment les sommes correspondant au prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés et que la cliente avait choisi un mode plus coûteux que le mode de livraison standard, le supplément correspondant au choix de ce mode de livraison plus coûteux n'est pas nécessairement remboursable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nalacia est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Nalacia peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit par la cliente, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la cliente pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne aucun frais pour elle.
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7. Les échanges
Nalacia ne propose pas d'échange direct dans le cadre du droit légal de rétractation.
Si vous souhaitez finalement une autre taille ou un autre modèle, la procédure est la suivante :
retour lorsque celui-ci est requis → remboursement → nouvelle commande.
Cette organisation permet de traiter chaque commande séparément et d'éviter qu'une nouvelle commande soit bloquée par le traitement d'un retour.
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8. Votre taille ne convient pas ?
Nous savons qu'un soutien-gorge peut nécessiter un ajustement de taille.
Avant de procéder à un retour, contactez-nous.
Notre équipe pourra vous aider à déterminer si une autre taille correspond mieux à votre besoin et vous indiquer la solution la plus simple en fonction de votre situation.
Lorsque cela est possible et approprié, Nalacia pourra proposer l'envoi d'une autre taille ou d'un autre produit, afin de privilégier une solution simple et satisfaisante.
Cette possibilité commerciale ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Contact :
cecile.nalacia@gmail.com
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9. Produit défectueux ou erreur de commande
Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous recevez un produit présentant un défaut apparent, endommagé, ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous demanderons notamment :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Ces photographies nous permettent de constater rapidement la situation et de déterminer la solution la plus adaptée.
Après analyse de votre demande, Nalacia pourra, lorsque cela est approprié, proposer l'envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires, sans demander le retour du produit initial lorsque celui-ci n'est pas nécessaire.
Lorsque le remplacement n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la réglementation, Nalacia appliquera les droits dont bénéficie la cliente au titre des garanties légales.
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10. Produit endommagé pendant le transport
Si votre colis ou votre produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
cecile.nalacia@gmail.com
Joignez, si possible, des photographies du colis, de son emballage et du produit.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement auprès des différents intervenants dans l'expédition.
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11. Articles promotionnels et soldés
Les articles proposés à prix réduit, en promotion ou dans le cadre d'une offre commerciale bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales lorsque ceux-ci sont applicables.
Une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux de la cliente.
Les conditions particulières d'une éventuelle offre commerciale pourront être précisées au moment de l'achat.
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12. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie la cliente.
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Nalacia bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
Lorsqu'un produit présente un défaut relevant d'une garantie légale, contactez-nous à :
cecile.nalacia@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
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13. Cas où le produit a été utilisé ou lavé
Afin de préserver les conditions d'hygiène de nos produits, nous vous demandons de ne pas laver ni utiliser un produit que vous envisagez de retourner.
Lorsqu'un produit a été utilisé, lavé, taché, détérioré ou présente des traces résultant de son utilisation, Nalacia examinera la situation au regard des règles applicables au droit de rétractation et aux garanties légales.
Lorsque la réglementation le permet, une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du produit pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
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14. Une solution simple avant tout
Chez Nalacia, nous souhaitons éviter les démarches inutiles.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, contactez-nous avant de retourner votre produit.
Dans de nombreuses situations, nous pourrons vous proposer une solution simple, notamment un remplacement ou l'envoi d'une nouvelle taille lorsque cela est possible.
Notre objectif est de résoudre votre problème rapidement, tout en respectant les droits qui vous sont accordés par la réglementation.
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15. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux :
Cecile Cathala – Nalacia
47 rue Vivienne
75002 Paris – France
E-mail : cecile.nalacia@gmail.com
Merci d'indiquer dans votre message votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.)
À l'attention de :
Cecile Cathala – Nalacia
47 rue Vivienne
75002 Paris – France
E-mail : cecile.nalacia@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom :
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Adresse :
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E-mail utilisé lors de la commande :
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Date :
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Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
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